Cum funcționează comerțul electronic

Cu excepția cazului în care ai trăit sub o stâncă în ultimii ani, probabil ai auzit despre e-commerce. Și ați auzit despre asta din mai multe unghiuri diferite. Ai putea avea:

• am auzit despre toate companiile care oferă comerț electronic pentru că ați fost bombardat de reclamele lor TV și radio
• citiți toate știrile despre trecerea la comerțul electronic și hype-ul care s-a dezvoltat în jurul companiilor de comerț electronic
• a văzut evaluările uriașe pe care companiile web le obțin pe piața bursieră, chiar și atunci când nu fac profit
• ai achiziționat ceva pe web, astfel încât să ai experiență personală directă cu comerțul electronic

Totuși, poate simți că nu înțelegi deloc comerțul electronic. Despre ce este vorba? De ce evaluările uriașe? Și cel mai important, există vreo cale pentru a participa? Dacă aveți o idee de comerț electronic, cum puteți începe să o implementați? Dacă ați avut întrebări ca acestea, atunci acest articol vă va ajuta expunându-vă la întregul spațiu de comerț electronic.

1. Comerţ
2. Elemente de comerț
3. De ce Hype?
4. Exemplul Dell
5. Ademenirea comerțului electronic
6. Aspecte ușoare și dure ale comerțului electronic
7. Construirea unui site de comerț electronic
8. Programe de afiliere
9. Implementarea unui site de comerț electronic

Înainte de a intra într-o discuție completă despre e-commerce, este util să aveți o imagine mentală bună a comerțului vechi vechi. Dacă înțelegeți comerțul, atunci comerțul electronic este o extensie ușoară.

Dicționarul colegial Merriam-Webster oferă câteva definiții ale comerțului:

Avem tendința de a fi interesați de a doua definiție, dar cea de-a treia este interesantă și neașteptată - poate despre asta este vorba?

Deci, comerțul este, pur și simplu, schimbul de bunuri și servicii, de obicei cu bani. Vedem comerțul în jurul nostru în milioane de forme diferite. Când cumpărați ceva la un magazin alimentar participați la comerț. În același mod, dacă încărcați jumătate din bunurile dvs. pe gazonul din față pentru o vânzare de curte, participați la comerț dintr-un unghi diferit. Dacă mergeți în fiecare zi la muncă pentru o companie care produce un produs, aceasta este încă o verigă a lanțului de comerț. Când vă gândiți la comerț în aceste moduri diferite, recunoașteți instinctiv mai multe roluri diferite:

• Cumpărători - Este vorba despre oameni cu bani care vor să cumpere un bun sau un serviciu.
• Vânzători - acestea sunt persoanele care oferă bunuri și servicii cumpărătorilor. Vânzătorii sunt recunoscuți în general sub două forme diferite: comercianții cu amănuntul care vând direct consumatorilor și angrosiști sau distribuitori care vând retailerilor și altor afaceri.
• Producătorii - acestea sunt persoanele care creează produsele și serviciile pe care vânzătorii le oferă cumpărătorilor. Un producător este întotdeauna, din necesitate, și un vânzător. Producătorul vinde produsele produse angrosiștilor, comercianților cu amănuntul sau direct consumatorului.

Puteți vedea că la acest nivel înalt, comerțul este un concept destul de simplu. Fie că este ceva la fel de simplu ca o persoană care face și vinde floricele pe un colț de stradă sau la fel de complexă ca un antreprenor care livrează o navetă spațială către NASA, comerțul la cel mai simplu nivel se bazează pe cumpărători, vânzători și producători..

Când te descurci la elementele reale ale comerțului și tranzacțiilor comerciale, lucrurile se complică puțin, deoarece trebuie să te ocupi de detalii. Cu toate acestea, aceste detalii se reduc până la un număr fin de pași. Următoarea listă evidențiază toate elementele unei activități de comerț tipice. În acest caz, activitatea este vânzarea unui produs de către un retailer către un client:

• Dacă doriți să vindeți ceva unui client, în centrul problemei se află ceva în sine. Trebuie să ai produs sau serviciu a oferi. Produsul poate fi orice, de la rulmenți la freze la spate. Este posibil să obțineți produsele dvs. direct de la un producător sau puteți trece printr-un distribuitor pentru a le obține sau puteți produce produsele dvs..
• Trebuie să aveți și un loc de la care să vă vindeți produsele. Locul poate fi uneori foarte efemer - de exemplu, un număr de telefon ar putea fi locul. Dacă sunteți un client care are nevoie de un masaj, dacă numiți „Judy Massages, Inc.” la telefon pentru a comanda un masaj și dacă Judy apare la biroul dvs. pentru a vă oferi un masaj, atunci numărul de telefon este locul în care ați achiziționat acest serviciu. Pentru majoritatea produselor fizice avem tendința de a gândi locul ca un magazin sau un fel de magazin. Dar dacă vă gândiți la asta ceva mai mult, vă dați seama că locul pentru orice companie tradițională de comenzi prin poștă este combinația dintre un anunț sau un catalog și un număr de telefon sau o cutie poștală..
• Trebuie să descoperiți o modalitate de a determina oamenii să vină la locul vostru. Acest proces este cunoscut sub numele de marketing. Dacă nimeni nu știe că locul tău există, nu vei vinde niciodată nimic. Localizarea locului într-un centru comercial ocupat este o modalitate de a obține trafic. Trimiterea unui catalog de comenzi prin poștă este alta. Există, de asemenea, publicitate, cuvânt cu gura și chiar tipul unui costum de pui care stă lângă drum fluturând la mașinile care trec.
• Ai nevoie de o modalitate de a accepta Comenzi. La Wal-Mart acest lucru este gestionat de linia de check out. Într-o companie de comandă prin poștă comenzile vin prin poștă sau telefon și sunt procesate de angajații companiei.
• Ai nevoie și de o modalitate de a accepta bani. Dacă sunteți la Wal-Mart știți că puteți utiliza carduri în numerar, cec sau credit pentru a plăti produsele. Tranzacțiile între companii folosesc adesea comenzi de cumpărare. Multe companii nu necesită să plătiți pentru produs sau serviciu în momentul livrării, iar unele produse și servicii sunt livrate continuu (apă, energie electrică, telefon și pagere sunt astfel). Asta ajunge în toată zona facturare și colecții.
• Aveți nevoie de o modalitate de a livra produsul sau serviciul, cunoscut adesea ca fiind împlinire. La un magazin precum Wal-mart împlinirea este automată. Clientul ridică obiectul dorinței, îl plătește și iese pe ușă. În întreprinderile de comandă prin poștă, articolul este ambalat și trimis prin poștă. Articolele mari trebuie încărcate pe camioane sau trenuri și expediate.
• Uneori clienților nu le place ce cumpără, așa că ai nevoie de o modalitate de a accepta se intoarce. Este posibil sau nu să percepeți anumite taxe pentru returnări și puteți solicita sau nu clientul să obțină autorizarea înainte de a returna ceva.
• Uneori, un produs se rupe, deci ai nevoie de o modalitate de a onora cererile de garanție. Pentru retaileri, această parte a tranzacției este adesea gestionată de producător.
• Multe produse astăzi sunt atât de complicate încât necesită serviciu clienți și suport tehnic departamente pentru a ajuta clienții să le folosească. Calculatoarele sunt un bun exemplu de acest tip de produs. Produsele în derulare, cum ar fi serviciul de telefonie mobilă, pot, de asemenea, să necesite servicii pentru clienți, deoarece clienții doresc să schimbe serviciul pe care îl primesc în timp. Produsele tradiționale (de exemplu, un cap de salată), în general, necesită mai puțin suport decât articolele electronice moderne.

Toate aceste elemente le găsiți în orice companie tradițională de comandă prin poștă. Indiferent dacă compania vinde cărți, produse de larg consum, informații sub formă de rapoarte și acte, sau servicii, toate aceste elemente intră în joc.

Într-un canal de vânzări de comerț electronic găsiți și toate aceste elemente, dar se schimbă ușor. Pentru derularea comerțului electronic trebuie să aveți următoarele elemente:

• Un produs
• Un loc de vânzare a produsului - în e-commerce, un site Web afișează produsele într-un fel și acționează ca loc
• O modalitate de a determina oamenii să vină pe site-ul dvs. Web
• O modalitate de a accepta comenzile - în mod normal, o formă on-line de un fel
• O modalitate de a accepta bani - în mod normal, un cont comerciant care se ocupă de plăți cu cardul de credit. Această piesă necesită o pagină de comandă sigură și o conexiune la o bancă. Sau puteți utiliza tehnici de facturare mai tradiționale, fie online, fie prin poștă.
• O facilitate care să îndeplinească produsele către clienți (adesea capabili de externalizare). Cu toate acestea, în cazul software-ului și informațiilor, realizarea poate avea loc pe Web printr-un mecanism de descărcare a fișierelor.
• O modalitate de a accepta returnările
• Un mod de a gestiona cererile de garanție, dacă este necesar
• O modalitate de a oferi servicii clienților (adesea prin e-mail, formulare on-line, baze de cunoștințe on-line și întrebări frecvente, etc.)

În plus, există adesea o dorință puternică de a integra alte funcții sau practici de afaceri în oferta de comerț electronic. Un exemplu extrem de simplu - poate doriți să puteți arăta clientului starea exactă a unei comenzi.

Există o cantitate foarte mare de hype care înconjoară comerțul electronic. Având în vedere asemănările cu comerțul cu comenzi prin poștă, este posibil să vă întrebați de ce hype-ul este atât de comun. Luăm, de exemplu, următoarele citate:

• „... estimarea vânzărilor de comerț electronic cu amănuntul din SUA pentru trimestrul al treilea al anului 2005, ajustată pentru variația sezonieră și pentru diferențele de zile de vacanță și de tranzacționare, dar nu pentru modificări de preț, a fost de 22,3 miliarde USD, cu o creștere de 5,7% (± 1,7%) din trimestrul doi al anului 2005. "- Biroul de recensământ al SUA
• "Vânzările cu amănuntul online din 2004 au crescut cu 23,8 la sută la 89 miliarde de dolari, reprezentând 4,6 la sută din totalul vânzărilor cu amănuntul. Inclusiv călătoriile, vânzările online au crescut și cu 23,8 la sută la 141,4 miliarde de dolari. Vânzările cu amănuntul online vor ajunge la 109,6 miliarde de dolari [în 2005]. crește la 172,4 miliarde de dolari anul acesta. " - Forrester
• "Se așteaptă o creștere publicitară online de 33,7 la sută în 2005 la 12,7 miliarde de dolari, ridicând o estimare anterioară de 11,5 miliarde de dolari pentru anul. EMarketer estimase venituri publicitare din 2004 la 9,5 miliarde de dolari." - eMarketer

Acest tip de hype se aplică unei game largi de produse. Conform eMarketer, cele mai mari categorii de produse includ:

• Produse computerizate (hardware, software, accesorii)
• Cărți
• Muzică
• Servicii financiare
• Divertisment
• Electronica de casa
• haine
• Cadouri și flori
• Servicii de turism
• Jucării
• Bilete
• informație

Hype-ul nu explică graba frenetică a companiilor, atât mari cât și mici, de a ajunge pe Web. Nu justifică nici o întreprindere mică care face cheltuieli mari pentru o instalație de comerț electronic. Ce conduce acest gen de frenezie? Pentru a înțelege puțin, haideți să aruncăm o privire la una dintre cele mai de succes companii de comerț electronic: Dell.

Dell este o companie simplă care, la fel ca o serie de alții, vinde PC-uri configurate personalizat consumatorilor și întreprinderilor. Dell a început ca o companie de comenzi prin poștă, care făcea reclamă în spatele revistelor și își vindea computerele prin telefon. Prezenta Dell e-commerce este larg publicizată în aceste zile, deoarece Dell este capabil să vândă atât de multe mărfuri pe Web. Conform IDG, Dell a vândut ceva de genul 14.000.000 de dolari în echipamente în fiecare zi în 2000, iar 25 la sută din vânzările Dell au fost pe Web.

Conteaza asta? Dell comercializează computere prin poștă de mai bine de un deceniu. Vânzările de comenzi prin poștă sunt o modalitate standard de a face lucrurile care au existat de mai bine de un secol (până la urmă Sears a fost inițial o companie de comenzi prin poștă). Deci, dacă 25 la sută din vânzările Dell se mută pe Web în loc să folosească telefonul, este o problemă mare? Răspunsul ar putea fi da din trei motive:

• Dacă Dell ar pierde 25% din vânzările de telefoane pentru a-și atinge 25% din vânzările pe web, atunci nu este clar că comerțul electronic are vreun avantaj. Dell nu ar mai vinde calculatoare. Dar ce se întâmplă dacă vânzările efectuate pe web costă mai puțin compania (de exemplu, deoarece compania nu trebuie să angajeze pe cineva pentru a răspunde la telefon)? Sau dacă oamenii care cumpără pe web tind să cumpere mai multe accesorii? Dacă costul tranzacției pe web este mai mic sau dacă prezentarea mărfurilor pe web este mai primitoare și încurajează tranzacțiile mai mari, atunci mutarea pe web este productivă pentru Dell.
• Ce se întâmplă dacă, în procesul de vânzare a mărfurilor pe Web, Dell nu a pierdut nicio vânzare prin canalul său tradițional de telefon? Adică, dacă se întâmplă să existe doar un procent din populație care preferă să cumpere lucruri pe Web (poate pentru că există mai mult timp pentru a gândi sau pentru că puteți încerca o mulțime de opțiuni diferite pentru a vedea ce se întâmplă cu prețul final sau pentru că puteți compara mai mulți furnizori cu ușurință, sau orice altceva). În construirea site-ului său web pentru a atrage acești cumpărători, Dell poate fi capabil să atragă clienții de la alți furnizori care nu oferă un astfel de serviciu. Acest lucru oferă Dell un avantaj competitiv care îi permite să-și crească cota de piață.
• Există, de asemenea, o convingere pe scară largă că, odată ce un client începe să lucreze cu un furnizor, este mult mai ușor să păstrezi acel client decât să aducă noi clienți. Așadar, dacă puteți construi timp de loialitate pentru un site web, vă oferă un avantaj față de alți furnizori care încearcă să intre ulterior pe piață. Dell și-a implementat site-ul Web foarte devreme și, probabil, acesta îi oferă un avantaj față de concurență.

Aceste trei tendințe sunt principalii factori din spatele zgomotului de comerț electronic. Există și alți factori.

Următoarea listă rezumă ceea ce ar putea fi numit „atragerea comerțului electronic”:

• Costuri mai mici de tranzacție - dacă un site de comerț electronic este implementat bine, web-ul poate reduce semnificativ atât costurile de preluare a comenzii, cât și costurile de servicii pentru clienți după vânzare prin automatizarea proceselor.
• Cumpărături mai mari pe tranzacție - Amazon oferă o caracteristică pe care niciun magazin normal nu o oferă. Când citiți descrierea unei cărți, puteți vedea, de asemenea, „ce au cumpărat și alte persoane care au comandat această carte”. Adică puteți vedea cărțile aferente pe care oamenii le cumpără de fapt. Din cauza caracteristicilor ca acestea, este obișnuit ca oamenii să cumpere mai multe cărți pe care le-ar putea cumpăra la o librărie normală.
• Integrare în ciclul de afaceri - Un site Web care este bine integrat în ciclul de afaceri poate oferi clienților mai multe informații decât au fost disponibile anterior. De exemplu, dacă Dell urmărește fiecare computer prin procesul de fabricație și expediere, clienții pot vedea exact unde se află comanda lor în orice moment. Acest lucru a făcut FedEx atunci când au introdus urmărirea pachetelor on-line - FedEx a pus la dispoziția clientului mult mai multe informații.
• Oamenii pot face cumpărături în diferite moduri. Companiile tradiționale de comandă prin poștă au introdus conceptul de cumpărături de acasă în pijamale, iar comerțul electronic oferă același lux. Noile funcții pe care le oferă site-urile web includ posibilitatea de a construi o comandă pe parcursul mai multor zile, de a configura produsele și de a vedea prețurile reale, de a construi cu ușurință comenzi personalizate complicate, de a compara ușor prețurile între mai mulți furnizori și de a căuta cataloage mari cu ușurință.
• Cataloage mai mari - O companie poate construi un catalog pe web care nu s-ar încadra într-o cutie poștală obișnuită. De exemplu, Amazon vinde milioane de cărți. Imaginați-vă că încercați să încadrați toate informațiile disponibile în baza de date Amazon într-un catalog de hârtie!
• Interacțiuni îmbunătățite cu clienții - Cu instrumente automate este posibil să interacționați cu un client în moduri mai bogate, fără costuri. De exemplu, clientul poate primi un e-mail atunci când comanda este confirmată, când comanda este expediată și după sosirea comenzii. Un client fericit este mai probabil să achiziționeze altceva de la companie.

Aceste tipuri de avantaje creează momentan zgomotul care înconjoară comerțul electronic acum.

Există un punct final pentru comerțul electronic care trebuie făcut. Comerțul electronic le permite oamenilor să creeze modele de afaceri complet noi. Într-o companie de comenzi prin poștă există un cost ridicat pentru imprimarea și trimiterea de cataloage care adesea ajung în coșul de gunoi. Există, de asemenea, un cost ridicat în personalul departamentului de luare a comenzilor care răspunde la telefon. În comerțul electronic, atât costul de distribuție al catalogului, cât și costul preluării comenzii scad până la zero. Asta înseamnă că poate fi posibil să ofere produse la un preț mai mic sau să ofere produse care nu au putut fi oferite înainte din cauza schimbării dinamicii costurilor.

Cu toate acestea, este important să subliniem că impactul comerțului electronic nu merge decât până acum. Canalele de vânzare prin comenzi prin poștă oferă multe din aceleași avantaje, dar asta nu împiedică orașul dvs. să aibă un mall. Mall-ul are aspecte sociale și de divertisment care atrag oamenii, iar la mall poți atinge produsul și să iei livrarea instantaneu. Comerțul electronic nu poate oferi niciuna dintre aceste caracteristici. Mall-ul nu va pleca oricând curând ...

Lucrurile care sunt dificile în domeniul comerțului electronic includ:

• Obținerea traficului pentru a veni pe site-ul dvs. Web
• Obținerea traficului pentru a reveni pe site-ul dvs. web a doua oară
• Diferențindu-vă de concurență
• Obținerea oamenilor să cumpere ceva de pe site-ul dvs. Web. Faptul că oamenii să se uite la site-ul dvs. este un lucru. Obținerea acestora pentru a tasta numerele cardului de credit este alta.
• Integrarea unui site web de comerț electronic cu datele de afaceri existente (dacă este cazul)

Există atât de multe site-uri web și este atât de ușor să creezi un nou site web de comerț electronic, încât să-i faci pe oameni să se uite la al tău este cea mai mare problemă.

Lucrurile ușoare despre comerțul electronic, în special pentru întreprinderile mici și persoane fizice, includ:

• Crearea site-ului web
• Luând comenzile
• Acceptarea plății

Există nenumărate companii care vă vor ajuta să construiți și să vă puneți la punct magazinul electronic. Vom discuta câteva opțiuni în secțiunea următoare.

Lucrurile de care trebuie să țineți cont atunci când vă gândiți să construiți un site de comerț electronic includ:

• Furnizorii - aceasta nu diferă de îngrijorarea pe care o are orice magazin normal sau companie de comenzi prin poștă. Fără furnizori buni nu puteți oferi produse.
• Punctul dvs. de preț - o mare parte a comerțului electronic este faptul că comparațiile de prețuri sunt extrem de ușoare pentru consumatori. Punctul dvs. de preț este important pe o piață transparentă.
• Relații cu clienții - Comerțul electronic oferă o varietate de moduri diferite de a vă raporta la client. E-mail, întrebări frecvente, baze de cunoștințe, forumuri, camere de chat ... Integrarea acestor funcții în oferta dvs. de comerț electronic vă ajută să vă diferențiați de concurență.
• The end end: împlinire, returnări, servicii pentru clienți - Aceste procese fac sau rup orice stabilire de vânzare cu amănuntul. Ei definesc, într-un mod mare, relația dvs. cu clientul.

Când vă gândiți la comerțul electronic, poate doriți să luați în considerare și aceste alte capacități dezirabile:

• Cadou-trimiterea
• Programele de afiliere
• Reduceri speciale
• Repetați programele cumpărătorului
• Vânzări sezoniere sau periodice

Motivul pentru care doriți să păstrați aceste lucruri în minte este că toate sunt dificile, cu excepția cazului în care software-ul dvs. de comerț electronic le acceptă. Dacă software-ul le acceptă, acestea sunt banale.

O mare parte din peisajul de comerț electronic de astăzi este Program de afiliere (cunoscut și sub denumirea de programe asociate). Această zonă a fost pionieră de Amazon. Amazon permite oricui să înființeze un magazin de cărți de specialitate. Când oamenii cumpără cărți de la magazinul de specialitate, persoana care deține librăria de specialitate primește un comision (până la 10 la sută din prețul de listă al cărții) de la Amazon. Programul de afiliere oferă Amazon o expunere excelentă, deoarece acum are peste 1.000.000 de librării de specialitate pe întregul Web [ref]. Prin urmare, acest model este acum copiat de mii de site-uri de comerț electronic. Dacă configurați un site de comerț electronic, veți dori să considerați un program de afiliere ca o modalitate de a obține expunere. Link Share este o companie care ajută site-urile de comerț electronic să înființeze programe de afiliere.

Un alt aspect al programelor de afiliere este Link CPC (CPC = Cost pe clic), cunoscut și sub denumirea de link-uri de afiliere sau de clic-prin link-uri. Puneți un link pe site-ul dvs. și compania vă plătește atunci când cineva face clic pe link. O plată tipică variază de la 5 cenți la 20 de centi pe clic. Link-urile de afiliere reprezintă terenul intermediar dintre anunțurile banner și programele de afiliere bazate pe comisioane. Cu reclame banner, agentul de publicitate își asumă tot riscul - dacă nimeni nu face clic pe banner, atunci agentul de publicitate risipește bani. Programele de afiliere bazate pe Comisie pun toate riscurile pe site-ul Web. Dacă site-ul Web trimite o mulțime de oameni pe site-ul de comerț electronic afiliat, dar nimeni nu cumpără nimic, atunci nu are nicio valoare pentru site-ul Web. În legăturile CPC, ambele părți împărtășesc riscuri și recompense în mod egal. Poate doriți să luați în considerare configurarea acestui tip de program de afiliere pentru a obține expunere pentru site-ul dvs. de comerț electronic.

Să spunem că doriți să creați un site de comerț electronic. Există trei moduri generale de a implementa site-ul cu tot felul de variații între ele. Cele trei moduri generale sunt:

• Calculatoare pentru întreprinderi
• Servicii de gazduire virtuala
• Comerț electronic simplificat

Acestea sunt în ordinea scăderii flexibilității și a creșterii simplității.

Calculatoare pentru întreprinderi înseamnă că achiziționați hardware și software și angajați un personal de dezvoltatori pentru a crea site-ul dvs. de e-commerce. Amazon, Dell și toți ceilalți jucători mari participă la comerțul electronic la nivel de întreprindere. S-ar putea să fie necesar să luați în considerare soluțiile de calcul pentru întreprindere dacă:

• Aveți un trafic foarte mare - milioane de vizitatori pe lună
• Aveți o bază de date mare care conține catalogul dvs. de produse (mai ales dacă catalogul se schimbă constant)
• Aveți un ciclu de vânzări complicat, care necesită o mulțime de formulare personalizate, tabele de prețuri, etc.
• Aveți deja alte procese de afaceri și doriți ca oferta dvs. de e-commerce să se integreze în ele.

Servicii de gazduire virtuala vă oferă o parte din flexibilitatea calculării întreprinderii, dar ceea ce primiți depinde de furnizor. În general, vânzătorul întreține echipamentul și software-ul și le vinde în pachete standardizate. O parte a pachetului include securitate și aproape întotdeauna un cont de comerciant este, de asemenea, o opțiune. Accesul la baza de date este uneori o parte a pachetului. Oferiți designerilor și dezvoltatorilor web pentru a vă crea și întreține site-ul.

Comerț electronic simplificat este ceea ce utilizează cele mai multe întreprinderi mici și persoane fizice pentru a intra în comerț electronic. În această opțiune, vânzătorul oferă un sistem simplificat pentru crearea magazinului dvs. De obicei, sistemul implică un set de formulare pe care le completați online. Software-ul furnizorului generează apoi toate paginile web pentru magazin pentru dvs. Două exemple bune de acest tip de ofertă includ magazinele Yahoo și magazinele Verio. Plătești lunar pentru aceste servicii.

Pentru mai multe informații despre comerțul electronic și subiecte conexe, consultați linkurile de pe pagina următoare.

Articole similare

• Cum funcționează crearea unei afaceri online
• Cum funcționează cărțile de credit
• Cum funcționează plățile electronice
• Cum funcționează PayPal
• Cum funcționează eBay
• Cum funcționează phishingul
• Cum funcționează ASP

Mai multe legături grozave

• E-commerce Times
• Ghid de comerț electronic
• FTC - Cumpărături online