Rudolf Cole
0 
3051
743
Galerie de imagini: siguranța mașinii Nu toate mașinile sunt create egale. Vedeți imagini cu caracteristicile de siguranță a mașinii. © iStockphoto.com / Peter McKinnon Înainte ca producătorii de autovehicule să înceapă să plătească companiei J.D. Power și Asociaților pentru informații despre clientela lor, Dave Power era un angajat al Ford care nu a găsit un management deosebit de receptiv la opiniile consumatorilor. Acest lucru s-ar schimba în timp, dar nu înainte ca Power să lanseze ceea ce ar deveni cea mai mare companie de cercetare a consumatorilor auto din lume.
La început, J. D. „Dave” Power III a lucrat în jurul periferiei industriei auto, ocupând locuri de muncă timpurii ca analist financiar pentru Ford și făcând cercetări de marketing pentru Buick. El a lucrat pe scurt pentru o companie care produce ferăstrău, unde a convins managementul că ferăstraiele nu trebuie făcute și comercializate doar cu arborele în minte, ci și consumatorul. Trecerea la o motosirilă mai ușoară pe care și-o dorea baza de clienți a companiei s-a dovedit a fi corectă, iar vânzările companiei au crescut.
Experiența timpurie a companiei Power în cercetarea de piață i-a arătat că producătorii auto din SUA nu erau interesați să afle despre părerile consumatorilor; s-au făcut bani, iar producătorii au dictat gust în showroom. Totuși, puterea s-a menținut fermă cu convingerea că companiile ar putea beneficia prin analizarea informațiilor de votare imparțiale ale consumatorilor produselor lor. La urma urmei, solicitantul sondajului a găsit deja un motiv pentru a cumpăra produsul în primul rând - Power a început să afle ce au crezut despre produs la câteva luni după achiziție..
Puterea a lucrat pe masa de bucătărie a casei sale când a făcut pasul de a începe propria companie de cercetare la 1 aprilie 1968. Prima sa mare pauză a venit de la o companie auto străină atunci necunoscută: Toyota. Toyota era interesată să înțeleagă gustul consumatorului american în mașini, iar tânăra companie Power a furnizat datele.
Câțiva ani mai târziu, Power a observat o serie de reclamații legate de noul motor rotativ Mazda. Consumatorii raportau probleme cu O-ring, fapt necunoscut de directorii Mazda, care au transmis posibilitatea de a achiziționa datele. Alți producători de automobile au fost însă interesați și așa a fost publicul odată ce aceste rezultate au ajuns la membrii presei. Mazda a trebuit să anunțe o rechemare, iar Power a învățat să ofere cel mai larg rezumat al rezultatelor sondajului pentru a-și construi brandul și a stârni interesul în industria studiată..
J.D. Power și Asociații este acum o companie globală de servicii de informații de marketing care efectuează cercetări și sondaje pentru a dezvolta evaluări de încredere pentru o varietate de produse și industrii diferite, inclusiv companii aeriene, electrocasnice și servicii de telefonie mobilă. În continuare, vom afla cum sunt determinate puterile J.D..